C'est bien connu, la plupart d'entre nous éprouvent des difficultés à adopter les changements. En outre, l'acceptation des changements peut s'avérer encore plus difficile pour des professionnels formés en vue de prendre des décisions instantanées concernant les soins à donner aux patients.

Chez TELUS, nous comprenons que l'acceptation des changements requiert du temps et des efforts. Elle exige aussi patience et sensibilité de la part des dirigeants qui doivent guider les membres de leurs équipes tout au long du processus de changement. C'est pourquoi notre approche en matière de TI pour le secteur de la santé, qui met l'accent sur les personnes, repose sur des pratiques de gestion des changements. Notre méthodologie se concentre sur la présentation des avantages stratégiques d'une nouvelle solution de système d'information aux membres de votre équipe. Nous nous assurons que vos collaborateurs comprennent les avantages et les effets découlant de la nouvelle solution pour l'organisation et chacun de ses membres, et nous leur expliquons comment ils peuvent se préparer et réagir à l'impact des changements.

Notre méthodologie de gestion des changements intègre des stratégies pour la transition des technologies et des systèmes, de même que la transformation des comportements, des compétences et des attitudes.

Notre expertise éprouvée en gestion des changements repose sur les éléments suivants :

• Planification - La gestion des changements commence à l'étape de planification d'un projet par la compréhension de l'état actuel, l'évaluation de la portée du projet, l'identification des risques et l'émergence d'une vision claire de l'état visé et des avantages procurés par les changements.
• Organisation du projet - Mise au point d'une organisation visant à livrer les technologies sous forme d'incréments durables associés à des avantages cliniques.
• Communication - Développement d'un plan de communication stratégique pour le projet comprenant des messages définis sur les propositions de valeur à l'intention de groupes particuliers de professionnels. Ce plan doit exploiter différents canaux et permettre des communications ouvertes et fréquentes avec les différents groupes.
• Organisation du travail - Réduction de l'impact des changements sur les processus de travail tout en tenant compte des contraintes politiques, juridiques et liées aux normes de pratique.
• Participation - Ce volet a pour but de guider les intervenants dans les étapes de prise de conscience, de mobilisation et d'engagement.
• Formation et transfert de connaissances - Cette étape a pour but de s'assurer que les différents utilisateurs des nouvelles solutions soient en mesure de les intégrer à leurs flux de travaux et possèdent les connaissances et le matériel nécessaires pour les exécuter efficacement.
• Mesures de rendement et suivi - Ce volet vise la création d'un robuste module d'évaluation pour garantir le transfert de connaissances et la crédibilité du projet, et pour faire en sorte que le projet mette l'accent sur les individus, et non sur les technologies.