À TELUS, nous valorisons la diversité et l’intégration, et nous offrons un milieu de travail où toutes les personnes, notamment celles ayant des capacités variables, sont traitées avec dignité et respect. Notre culture d’entreprise s’applique également à nos clients, tout comme notre engagement envers l’accessibilité pour tous.
Service à la clientèle accessible
TELUS s’efforce toujours de fournir des produits et services dans les collectivités qu’elle dessert d’une façon qui respecte la dignité et l’indépendance de tous ses clients, notamment ceux ayant des capacités variables.
Appareils d’aide
Nous veillons à ce que nos employés soient formés pour servir les clients ayant des capacités variables et qu’ils soient sensibilisés aux fauteuils roulants, lecteurs d’écran, appareils d’écoute, cannes ou autres appareils d’aide que les clients pourraient utiliser pour accéder à nos produits et à nos services.
Communication
Nous communiquerons avec les clients ayant des capacités variables de la manière qui répondra le mieux à leurs besoins.
Utilisation d’animaux d’assistance et d’accompagnants
Les clients peuvent se présenter dans nos emplacements publics avec un animal d’assistance ou une personne accompagnante afin de les aider à accéder à nos produits et à nos services.
Avis d’interruption temporaire
- Nous aviserons rapidement nos clients de toute interruption touchant nos services ou nos installations.
- Nous afficherons des avis bien visibles aux entrées publiques par lesquelles les clients accèdent à nos produits et à nos services, qui leur fourniront des renseignements sur la raison de l’interruption, sa durée évaluée et une description des autres installations ou services, le cas échéant.
- Selon la nature de l’interruption, nous utiliserons également d’autres moyens de communication, comme des messages sur notre site web et des messages enregistrés pouvant être entendus lorsqu’un client compose le numéro du Service à la clientèle.
Formation des employés, bénévoles et autres personnes qui servent nos clients en notre nom
TELUS fournira de la formation sur les normes en matière d’accessibilité du service à la clientèle à tous les employés, bénévoles et autres personnes qui servent nos clients.
Commentaires
TELUS s’engage à fournir un excellent service à la clientèle et accueille les commentaires de clients afin d’améliorer l’accessibilité de ses produits et de ses services. Nous offrons plusieurs moyens de soumettre des commentaires. Veuillez inclure votre nom, votre numéro de téléphone, vos autres coordonnées ainsi que vos questions ou commentaires.
TELUS Solutions en santé et en finance :
Un employé vous répondra dans les cinq à dix jours ouvrables. Si vous déposez une plainte, celle-ci sera traitée en fonction de notre processus standard de gestion des plaintes.
Notre engagement continu
Nous nous engageons à veiller à ce que nos politiques et processus en matière de service à la clientèle respectent et valorisent la dignité et l’indépendance de tous les clients. Nous continuerons de mettre à jour nos politiques au besoin afin de maintenir notre engagement envers l’accessibilité.
Si vous avez des questions, écrivez-nous à l’adresse diversité@telus.com.